2024 vient de débuter et nous réserve bien des surprises. Qu’en est-il de l’e-commerce ? Quelles seront les prochaines tendances à venir pour cette année ? Voyons cela de plus près ensemble et préparons au mieux votre boutique en ligne.
Qualité ou quantité ?
L’année 2023 a été une année d’inflation, qui semble s’installer durablement jusqu’en 2024. Cette hausse des prix impacte significativement les consommateurs du commerce en ligne, provoquant une réduction des dépenses et un changement notable dans les habitudes d’achat.
Un phénomène marquant de cette période est la montée en puissance des sites d’ultra fast fashion, tels que Shein, par exemple. Ces plateformes rivalisent par des prix extrêmement bas et des stratégies marketing agressives, au détriment d’une potentielle détérioration de la qualité des produits ainsi que de leurs conséquences environnementales.
Dans ce contexte, la compétition en 2024 se focalise sur la recherche d’un équilibre délicat entre la réduction des prix et la préservation de la qualité, une équation complexe que les e-commerçants devront résoudre pour rester compétitifs.
Prise de conscience grandissante
Parallèlement, une nouvelle forme de commerce émerge, répondant à la prise de conscience croissante des consommateurs et à leur désir de donner du sens à leurs achats : le Re-commerce. Cette tendance, incluant le marché du reconditionné et des articles de seconde main, prospère en offrant des solutions économiques particulièrement pertinentes dans le contexte de l’inflation.
Ainsi, 80 % des Français estiment que le lieu de fabrication et les matériaux utilisés sont des éléments cruciaux dans leurs choix d’articles de mode. C’est dans ce contexte que, en 2024, on s’attend à ce que de plus en plus de marques du commerce en ligne orientent leurs activités vers le développement durable.
Les consommateurs accordent désormais une attention grandissante à des aspects tels que la durabilité, le lieu de fabrication, la traçabilité des matériaux, et bien d’autres critères.
Dans un marché saturé d’entreprises proposant des produits similaires, les consommateurs cherchent des raisons tangibles pour privilégier une entreprise plutôt qu’une autre. Ainsi, le développement durable devrait devenir un critère de choix de plus en plus prépondérant dans les décisions d’achat en ligne.
Le futur, c’est maintenant
L’intelligence artificielle
Les outils IA, déjà présents dans le paysage technologique, connaissent une transformation directe grâce aux avancées technologiques toujours plus poussées. Ces technologies permettent une meilleure compréhension des requêtes et une réponse plus efficace et naturelle, en temps réel.
Les intelligences artificielles ont été déployées pour automatiser diverses tâches. Parmi celles-ci, on retrouve la rédaction automatique de descriptions de produits, la composition d’emails et de campagnes marketing, la génération d’images à partir de descriptions, et une variété d’autres outils visant à accroître la productivité.
En 2024, l’évolution de ces technologies s’annonce prometteuse, avec une expansion continue. Ces progrès permettront une automatisation toujours plus poussée de diverses tâches grâce à l’intégration accrue de l’IA. Les applications potentielles de ces avancées s’étendent à de nombreux domaines, ouvrant la voie à des améliorations continues, offrant ainsi des solutions automatisées plus sophistiquées et adaptées aux besoins de chacun.
Généralisation de l’essayage virtuel (VR)
Avec les avancées technologiques, les marques ont massivement investi dans l’intelligence artificielle et la réalité augmentée et virtuelle.
L’essai virtuel, basé sur la visualisation en 3D des produits, offre aux clients une expérience d’achat à distance, les transportant visuellement comme s’ils avaient déjà fait l’acquisition des articles. Cette approche à distance ne se contente pas seulement d’accroître considérablement le taux de conversion, mais elle contribue également à minimiser les retours de produits.
Les technologies de réalité augmentée et virtuelle propulsent l’engagement client à des sommets inédits en fournissant des expériences d’achat plus immersives et interactives que jamais. La frontière entre le monde numérique et physique s’efface de plus en plus, et ces modèles de présentation deviennent rapidement populaires et appréciés des acheteurs.
En 2024, l’expansion de ces technologies continue de redéfinir l’expérience d’achat en ligne, renforçant le lien entre les marques et les consommateurs tout en introduisant de nouvelles dimensions dans le processus d’achat virtuel. Ces avancées témoignent de la capacité continue de l’industrie à s’adapter et à innover face aux défis, créant ainsi des solutions novatrices qui transforment le paysage du commerce numérique.
Omnicanalité
Près de 75 % des acheteurs en ligne naviguent à travers plusieurs canaux avant de finaliser leur achat, adoptant ainsi une approche omnicanale qui crée une expérience d’achat optimale. Dans ce scénario, chaque interaction est harmonisée sur l’ensemble des canaux, des boutiques e-commerce aux établissements physiques, en passant même par les campagnes e-mail ou SMS, exploitant la puissance du compte client et de la géolocalisation. Cette synchronisation assure moins de tracas et plus de plaisir dans le parcours d’achat, offrant une expérience sur mesure qui s’adapte à tous les besoins !
En 2024, l’omnicanalité ne se limite pas à une simple stratégie, mais devient une nécessité pour rester compétitif et répondre aux attentes changeantes des consommateurs. La présence sur les réseaux sociaux s’avère ainsi être une composante essentielle de cette stratégie, favorisant une connexion étroite avec les clients et renforçant la pertinence des offres dans un marché en constante évolution.
Social Shopping
Aujourd’hui, la plupart des plateformes de médias sociaux intègrent des boutiques, offrant aux utilisateurs une expérience d’achat fluide directement depuis la plateforme. Cette convergence entre les plateformes de commerce électronique et les réseaux sociaux facilite également la collaboration avec des influenceurs.
Il devient de plus en plus évident que les consommateurs développent une confiance accrue dans leurs réseaux sociaux, que ce soit pour effectuer des achats, obtenir des recommandations, voire réaliser directement des transactions en ligne. Dans l’économie actuelle, centrée sur l’attention, il est impératif de réévaluer la fonction des réseaux sociaux.
Ainsi, repenser leur intégration dans votre stratégie devient essentiel, non seulement du point de vue du marketing, mais en tant que véritables canaux de vente.
Les marketplaces
Récemment, les acheteurs se tournent massivement vers les marketplaces, principalement en raison de préoccupations liées à la sécurité. La prolifération de sites e-commerce frauduleux, avec un service après-vente médiocre, des avis trompeurs, des produits défectueux, voire leur disparition, incite les consommateurs à privilégier les marketplaces. Ces plateformes offrent une sensation de sécurité accrue, les vendeurs étant généralement vérifiés et évalués, réduisant ainsi les risques liés à l’achat.
Même parmi les consommateurs qui optent pour des achats en dehors des marketplaces, la plupart reconnaissent vérifier et comparer les prix sur des plateformes telles qu’Amazon avant de finaliser leurs achats.
L’évolution vers une utilisation plus prononcée des marketplaces en 2024 exige des e-commerçants une adaptation à cette nouvelle réalité. Une stratégie de vente multi-canal se profile comme une solution réussie, où les entreprises vendent à la fois sur leur propre site e-commerce et sur une ou plusieurs marketplaces. Cette approche permet de maximiser la visibilité et d’atteindre un public plus large dans un paysage commercial en constante évolution.
Le mobile
La prédominance croissante du e-commerce sur mobile, déjà solidement ancrée, impose désormais le concept “Mobile First” comme une nécessité incontestée pour les entreprises. En 2024, les ventes en ligne via smartphones et tablettes devraient représenter 60 % du volume mondial des ventes en ligne, estimé à environ 2,6 milliards d’euros. Ces chiffres ne tiennent même pas compte des nombreux clients qui préfèrent explorer et comparer sur mobile avant de finaliser leurs achats sur un ordinateur.
Pour les responsables de boutiques en ligne, répondre de manière efficiente à la demande mobile est impératif. Au minimum, la disponibilité d’un site web “responsive“, ajustant son affichage selon la taille de l’écran, est essentielle. De manière idéale, un site “mobile-first“, spécifiquement conçu pour les smartphones, optimise l’expérience d’achat sur mobile.
Pour les entreprises dotées des ressources nécessaires, la création d’une application mobile représente l’idéal : le taux de conversion y est 157 % plus élevé que sur un site web, et les clients y reviennent plus fréquemment.
Les performances du site jouent un rôle critique, en particulier en ce qui concerne la vitesse de chargement, crucial pour des utilisateurs de smartphones impatients. Il est recommandé que le temps de chargement reste inférieur à 3 secondes. Statistiquement, un site rapide perd moins de visiteurs et connaît une augmentation de son taux de conversion.
Malgré l’ampleur croissante de la tendance du shopping sur mobile, de nombreuses boutiques en ligne peinent encore à s’ajuster à l’e-commerce mobile. Une mise à niveau rapide devient ainsi incontournable pour rester compétitif dans ce paysage en constante évolution.
Préférences des consommateurs en 2024
L’hyper-personnalisation
En cette année 2024, les attentes des clients évoluent vers une demande croissante d’interactions personnalisées avec les marques, reflétant ainsi une tendance d’hyper-personnalisation de plus en plus centrale dans les initiatives d’expérience client.
Cette évolution met en lumière une nouvelle ère où les marques sont appelées à interagir avec leurs clients en accord avec leurs préférences spécifiques. En 2024, cette tendance devient encore plus prononcée, avec des stratégies finement adaptées aux besoins individuels de chaque consommateur.
Cette hyper-personnalisation n’est pas simplement un ajout facultatif, mais plutôt un élément essentiel dans la manière dont les marques construisent et cultivent des relations durables avec leur clientèle. En s’adaptant de manière proactive aux préférences individuelles, les marques peuvent offrir des expériences client plus significatives, renforçant ainsi la fidélité et la satisfaction des consommateurs.
Les paiements différés et fractionnés explosent
Dans le contexte économique actuel, le processus de paiement devient un élément majeur de l’expérience client pour les consommateurs européens. La mise en place de solutions de paiement diversifiées sur les sites de commerce en ligne se révèle être un véritable moteur de conversion.
Parmi ces solutions de facilité de paiement, le paiement fractionné ou le paiement différé (BNPL – Buy Now Pay Later) au moment du checkout, occupe une position centrale. Certains consommateurs vont même jusqu’à abandonner leurs achats s’ils ne trouvent pas cette option, soulignant ainsi son importance croissante.
L’attente des clients évolue, et désormais, même sur les plus petits sites de commerce électronique, la présence de systèmes tels que le BNPL et le paiement fractionné devient incontournable en 2024. Face à cette tendance incontournable, les e-commerçants doivent s’adapter en proposant un éventail toujours plus large de moyens de paiement, incluant notamment les facilités de paiement.
Pour rester compétitifs, les acteurs du commerce électronique doivent se montrer flexibles et anticiper cette évolution en continuant d’élargir leurs options de paiement. L’adaptabilité dans la diversification des méthodes de paiement, en intégrant spécifiquement les facilités de paiement, s’impose comme une stratégie cruciale pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs en 2024.
Les abonnements et programmes de fidélité
La thématique de l’abonnement, évoquée ces derniers mois, continue de s’affirmer comme le nouveau modèle incontournable dans le secteur de l’e-commerce. Cette tendance, amorcée l’année précédente, gagne en importance en 2024.
La mise en place d’abonnements offre des avantages tangibles pour les entreprises de commerce en ligne, notamment la création d’un chiffre d’affaires régulier qui permet d’anticiper la trésorerie. Ce modèle s’avère également être un puissant levier de fidélisation client, introduisant un mode de consommation apprécié où les clients sont déchargés du souci du choix ou du renouvellement de leurs achats. En somme, il simplifie leur expérience d’achat.
En cette nouvelle ère du commerce électronique, l’abonnement se positionne comme un pilier stratégique, offrant une stabilité financière aux entreprises tout en répondant aux attentes changeantes des consommateurs. Cette évolution vers un modèle basé sur l’abonnement témoigne de la volonté des entreprises de créer des relations durables avec leurs clients, tout en offrant une expérience d’achat plus fluide.
Que pensez-vous de ces tendances e-commerce 2024 ? Notre équipe experte vous accompagne.
