Dans le cadre de la gestion d’une boutique en ligne, il est essentiel de garantir une communication fluide avec les clients afin de gérer efficacement les commandes et les livraisons. L’un des moyens les plus simples d’y parvenir est de rendre le champ de numéro de téléphone obligatoire lors de l’inscription ou du passage de commande. En plus d’améliorer la qualité du service client, cette pratique permet de réagir rapidement en cas de problème ou de demande spécifique. Dans cet article, nous vous expliquerons les différentes méthodes pour configurer votre boutique e-commerce PrestaShop afin de rendre le champ “téléphone” obligatoire, et ainsi renforcer votre gestion des commandes et la satisfaction client.
Pourquoi rendre le champ téléphone obligatoire ?
Rendre le champ téléphone obligatoire dans un processus de création de compte ou de commande en ligne peut s’avérer crucial pour plusieurs raisons. En plus d’améliorer l’expérience client sur votre site internet, cela garantit une meilleure gestion des commandes et réduit les risques d’erreurs ou de retards.
- Suivi des commandes et livraisons : Un numéro de téléphone offre un moyen de contact direct avec le client en cas de problème ou de question concernant la commande. En cas de retard, de difficulté de livraison, ou pour préciser un créneau, les livreurs peuvent facilement joindre le client, évitant ainsi des retours ou des retards coûteux. Cela améliore aussi la satisfaction client en rendant le processus de livraison plus transparent et réactif.
- Amélioration du service client : Lorsque des problèmes surviennent, qu’il s’agisse d’une question sur un produit, d’une erreur dans la commande ou d’un remboursement, avoir un numéro de téléphone permet de traiter la situation rapidement. Un simple appel peut souvent résoudre des malentendus ou clarifier des informations plus efficacement que par email, ce qui réduit le temps de traitement des réclamations et renforce la relation de confiance entre l’entreprise et ses clients.
- Validation et sécurisation des commandes : Pour certaines entreprises, en particulier celles qui traitent des commandes de haute valeur ou des produits spécifiques, la validation par téléphone est une étape supplémentaire de sécurité. Cela permet de vérifier l’identité du client et d’assurer que la commande est légitime, réduisant ainsi le risque de fraudes ou d’annulations de dernière minute. En rendant le numéro de téléphone obligatoire, vous garantissez également que chaque client peut être contacté pour finaliser ou clarifier une commande avant son expédition.
Ainsi, rendre le champ téléphone obligatoire permet non seulement d’optimiser la gestion des commandes et de la logistique, mais aussi d’améliorer le service global offert aux clients, créant une expérience d’achat plus fluide et sécurisée.
Configuration via le back office de PrestaShop
PrestaShop permet de configurer de nombreux aspects des formulaires directement depuis son interface. Pour rendre le champ téléphone obligatoire, voici les étapes à suivre :
- Accédez au back office
Connectez-vous à votre interface d’administration PrestaShop. - Naviguez vers les paramètres des clients
- Dans le menu de gauche, cliquez sur “Clients”, puis sur “Adresses”.
- Cliquez sur définir les champs requis pour cette section .
- Vous verrez une liste de champs d’adresses affichés.
- Activer le champ téléphone
- Recherchez le champ appelé “Téléphone portable” ou “Téléphone”.
- Enregistrez les modifications
Après avoir activé cette option, n’oubliez pas de cliquer sur “Enregistrer” pour que les changements soient appliqués.
Conclusion
Rendre le champ téléphone obligatoire sur PrestaShop est une tâche relativement simple en passant par l’interface d’administration , Back office. Cela peut grandement améliorer la gestion de vos commandes et optimiser le service client. En fonction de votre niveau de compétence technique, optez pour la méthode qui vous convient le mieux et n’oubliez pas de tester vos modifications.
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