Qu’est-ce qu'un persona ?

Dans le cadre d’une stratégie marketing réussie, comprendre son audience est essentiel pour concevoir des campagnes et des produits pertinents. C’est ici qu’entre en jeu un outil fondamental, souvent sous-estimé mais puissant, pour personnaliser vos efforts de communication. Cet outil permet de cerner les besoins, les motivations et les comportements de vos cibles, en se basant sur des informations précises et stratégiques. Mais comment l’exploiter pleinement pour optimiser vos actions marketing et améliorer l’expérience client ? C’est ce que nous allons découvrir.

Définition du persona :

Un persona, ou buyer persona, est une représentation fictive détaillée d’un client type ou d’un segment clé de votre marché. Il se base sur des données démographiques, comportementales, psychographiques et parfois même émotionnelles, visant à comprendre leurs besoins, motivations, et défis. Les personas permettent de personnaliser les stratégies marketing, d’améliorer l’expérience client et d’aligner les équipes internes (marketing, ventes, produit).

Utilisés en B2B et B2C, ils doivent être régulièrement mis à jour pour refléter les changements dans le comportement ou les tendances du marché.

Quel est le but d’un persona ?

Créer un persona permet de visualiser réellement les clients avec qui vous travaillez et de les comprendre. Vous pourrez ainsi plus facilement comprendre leurs comportements d’achat, leurs motivations et mieux répondre à leurs besoins.

Étape pour créer un persona : Comment bien le définir ?

Il faut que vos persona puissent vous aider, il faut donc les créer en fonction de la finalité que vous désirez (si c’est pour la sortie d’un nouveau produit, savoir qu’elle contenu poster, …) :

1. Définir l’objectif de votre persona

Avant de commencer, identifiez clairement pourquoi vous avez besoin d’un persona. Est-ce pour le lancement d’un nouveau produit, l’amélioration de votre contenu ou l’optimisation de votre stratégie marketing ? Cela guidera la collecte des données pertinentes.

2. Collecter des données qualitatives et démographiques

Interrogez vos équipes internes (ventes, service client, marketing) et vos clients pour obtenir des informations qualitatives et démographiques. Vous pouvez aussi utiliser vos connaissances actuelles sur vos clients.

3. Analyser les données quantitatives

Utilisez vos outils d’analyse (CRM, Google Analytics) pour recueillir des données quantitatives. Ces informations vous permettront de mieux comprendre les comportements d’achat, les segments de marché et les performances des différentes actions marketing.

4. Analyser et synthétiser les données

Regroupez et analysez les informations collectées. Identifiez les points communs entre vos clients en termes de motivations, de besoins et de comportements afin de créer un persona représentatif.

5. Modéliser votre persona

Créez une fiche détaillée pour chaque persona, en y intégrant des éléments comme le nom fictif, l’âge, la profession, les objectifs et les défis principaux. Cette fiche servira de référence pour toutes vos actions marketing futures.

Exemple d’un persona :

Quelle est l’importance du persona marketing ?

C’est un élément incontournable en e-commerce et notamment en stratégie digitale :

Il permet d’avoir une vision globale des différentes persona que votre entreprise, site web, site e-commerce peut rencontrer. On a tendance à prendre son propre cas en compte pour visualiser un client, mais il existe une multitude de clients types à prendre en compte.

Cela peut permettre de prendre en compte plus facilement les différents besoins de ses clients et ainsi savoir qu’elle offre ou service leur proposer. Ainsi, on répond de manière plus précise aux besoins clients.

On cible plus facilement les contenus à proposer et qui intéresse le plus chaque type de persona. Vous avez plus de chance de viser juste avec l’étude des persona, que de proposer un contenu “bateau” qui ne touchera pas beaucoup de clients et qui n’est pas cibler. On agit ainsi sur le SEO et sur la stratégie des contenus, pilier de l’inbound marketing qui se base sur les clients et le content marketing.

Pour communiquer avec ses clients, grâce aux persona, on peut adapter son discours et choisir un champ lexical adapté.

Toutes informations collectées par le biais des persona permet à l’équipe marketing d’adapter ses contenus, ses offres, ses échanges clients en fonction de la cible.

Pour que vos persona vous soient réellement utiles, il faut les mettre à jour régulièrement pour vous assurer de leur pertinence et si certains sont encore utiles ou non. Vos outils d’analyse collectent des nouvelles données chaque jour, il faut donc les analyser et les intégrer dans vos fiches persona actuelles ou alors en créer des nouvelles au besoin.

Notre template de persona :